Условия обмена, возврата товара

Право на обмен и/или возврат товара потребителю гарантирует ЗУ  «Про захист прав споживачів».

  1. Право на обмен товара надлежащего качества.

В соответствии со ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению, в течение 14 (четырнадцати) дней не считая дня покупки, при условии, что:

  • товар не использовался;
  • сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
  • имеется расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Если у продавца нет аналогичного товара для обмена, покупатель имеет право:

1) вернуть приобретенный товар одновременно с приобретением у Продавца иного товара из имеющегося в ассортименте магазина с соответствующим перерасчетом стоимости и уплатой положительной разницы, или возвратом магазином разницы между ценами товаров;

2) расторгнуть ранее заключенный договор купли-продажи и получить деньги обратно (в течение 7-ми рабочих дней таким же способом расчета, который использовался при оплате за товар (наличный расчет, безналичный расчет)).

  1. В случае приобретения товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.8 этого Закона при выявлении существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара, в течение гарантийного срока потребитель имеет право на замену товара или возврат денег.

Существенным недостатком, согласно п.12 ст.1 Закону України «Про захист прав споживачів», считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя, после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен;

б) на его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре.

Требование потребителя о замене товара подлежит немедленному удовлетворению при его наличии, а в случае его отсутствия — в месячный срок с момента подачи заявления. Если удовлетворить требование в установленный срок невозможно, то потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара с недостатками на другой товар надлежащего качества с соответствующим перерасчетом цены или возврата денег. Требования потребителя о возврате денег подлежат удовлетворению в течении семи дней. Расчет с потребителем в случае повышения цены на товар производится — исходя из стоимости товара на момент его покупки.

  1. Порядок возврата.

Покупатель заполняет заявление на возврат товара с обязательным указанием причины такого возврата, в произвольной форме и направляет ее на электронный адрес biosolomadn@gmail.com К заявлению прилагает документы, подтверждающие приобретение товара.

Возврат товара осуществляется за счет продавца по следующему адресу: г.. Харьков, отделение Новой почты № 84.

Контактные лица:
Сидорчук Андрей +38(093)3080979;
Гриценко Илья +38(095)6581031.